Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions générales de ventes

Tous paiements se feront par virement bancaire Sepa sur le compte de Marc-jerome-gallery.com :

Crédit agricole Brie Picardie.

Envoi & Livraison

La livraison est inclus dans notre prix de vente pour toutes les pièces dont le poids est inferieur a 50 kg et le volume inferieur a 1 mètre cube sur Paris et la région parisienne pour les départements 77 / 91 / 92 / 93 / 94 / 95.

Au delà du poids et du volume indiqués ci-dessus et pour toutes les autres destinations en dehors de ce périmètre nous avons recours à des prestataires logistiques tiers, de niveau professionnel, afin d’acheminer vos œuvres de la manière la plus sûre et rapide possible en tenant compte, le cas échéant,  des obligations et taxes  douanières, des règles d hygiène et administratives et de  sécurité en vigueur pour chaque pays concerné en dehors de la France.

A ce titre un devis optionnel en sus du prix de vente vous sera proposé. Vous serez donc libre de l’accepter ou de le refuser, et dans ce cas de réaliser par vous même et sous votre responsabilité le transport jusqu’ au lieu de livraison de votre choix.

Le lieu d’enlèvement de votre œuvre sera effectif à une date convenue entre les deux parties au siège de Marc-Jérôme-Gallery ou par défaut sur Paris intra muros.

 

Quel est le délai de Marc-Jerome-Gallery pour assurer la livraison de ma commande ?

  • Nous livrons généralement les commandes dans les 7 à 10 jours suivant l’achat pour Paris et la banlieue Parisienne selon les conditions du premier chapitre « envoi et livraison ».
  • Au delà de ce périmètre, un délai variant de 20 jours à 30 jours maximum sera proposé, sous réserve des contraintes administratives, douanières ou tout changement indépendant de notre volonté : grèves- pannes diverses dans tous les moyens de transport- évènements sociaux ou climatiques- guerres et révolutions. Pour la France le délai de livraison sera compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
  • Pour les pièces fabriquées sur commande, le temps de production doit être ajouté au délai de livraison habituel.
  • Le délai de livraison peut varier selon le type et la complexité de la commande et son pays d’origine.
  • Dans la mesure où nous avons recours à des prestataires tiers, ce service peut légèrement différer d’une commande à l’autre. Certaines compagnies de livraison peuvent vous proposer de programmer la livraison à votre convenance, bien que cette possibilité ne puisse pas être garantie par Marc-Jerome- Gallery
  • Veuillez noter que les informations de suivi vous seront envoyées par nos services de livraison tiers.

Combien coûte votre livraison ?

  • Les frais de livraison sont inclus dans le prix d’une œuvre selon les conditions du premier chapitre « envoi et livraison « pour Paris et la région parisienne.
  • Notez que nos prix incluent ce qui suit pour les livraisons en dehors du périmètre Paris et région parisienne :
    • Assurance. Votre commande est protégée à 100% en cas de dommage ou de perte.
    • Tous les frais de douane, les taxes et la préparation des documents.
    • Frais d’expédition du prestataire logistique tiers.
    • Un spécialiste du service client Marc-Jerome- Gallery pour vous aider en cas de questions ou de problèmes lors de la livraison.

Taxes & Douanes :

  • Les taxes et les frais de douane  seront ajoutés au prix d’achat par un devis personnalisé selon le pays de destination.

Différents services de livraison :

Vous avez le choix entre 2 options de livraison :

  • Livraison Professionnelle devant l’immeuble

    Votre commande sera livrée en personne devant votre immeuble ou à votre porte par une compagnie de livraison de confiance (DHL, FedEx, UPS). Tous les produits sont soigneusement emballés par un prestataire professionnel en dehors de Paris et de la région parisienne.

  • Livraison « Protrans Un prestataire pour les livraisons d œuvres d’art s’occupera de votre livraison.  Votre œuvre sera déballée et tous les emballages seront retirés de votre domicile. cette option rentre dans le cadre des options de livraison en sus du prix de vente de votre œuvre d’art et après acceptation de votre devis.

Où se trouve ma commande ?

  • Dans la mesure où nous avons recours à des services de livraison tiers, nous vous invitons à utiliser le lien de suivi que vous devriez recevoir par e-mail sous 2 à 3 jours (en moyenne) après votre achat.
  • Des questions? Veuillez nous contacter au +33 7 88 86 00 88.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou arrive endommagée ?

  • Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, veuillez nous contacter votre au +33 07 88 86 00 88.
  • Prenez des photos de l’emballage (de préférence avant ouverture) et des dommages réels subis par l’œuvre. Plus nous avons de photos, plus il nous est facile de vous aider.
  • Votre commande est assurée à 100 %. En cas de problème, vous avez droit à un remboursement complet. Ces opérations sont exemptes de tout frais supplémentaire.
  • Si vous choisissez d’être remboursé, tous les frais de retour seront pris en charge par Marc-Jerome-Gallery.
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Politique de Retour

Aucun retour ne sera accepté après  l’achat effectif de votre commande. L’acceptation définitive de votre achat est considérée comme irrévocable a réception du montant dû de l œuvre achetée.

  • Veuillez noter que les œuvres réalisées spécialement sur commande  ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

 

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